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Jul 08, 2023

Pega lance Pega Process Mining avec IA générative

Nouvelles fournies par le 09 mai 2023, 09h00 ET Partager cet article Alimenté par l'IA intégrée

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09 mai 2023, 09 h 00 HE

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Les capacités intégrées alimentées par l'IA facilitent la recherche et la résolution continues des inefficacités des processus métier

CAMBRIDGE, Mass., 9 mai 2023 /PRNewswire/ -- Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), le fournisseur de plateforme low-code permettant aux principales entreprises mondiales de Build for Change®, a annoncé aujourd'hui le lancement de Pega Process Mining, qui permettra aux utilisateurs de Pega, quel que soit leur niveau de compétence, de trouver et de corriger plus facilement les inefficacités des processus qui entravent leurs opérations commerciales. Ces capacités intuitives d'exploration de processus, ainsi que des API génératives prêtes pour l'IA, seront intégrées de manière transparente dans Pega Platform™, offrant aux organisations une solution unifiée pour optimiser en continu leurs flux de travail Pega.

Alors que les entreprises sont confrontées à des attentes croissantes des clients, les goulots d'étranglement des processus peuvent frustrer à la fois les clients et les employés. Mais de nombreuses méthodes et outils d'optimisation des processus sont trop difficiles à utiliser, prennent du temps à mettre en œuvre et peuvent ne pas refléter avec précision le fonctionnement réel des processus. Il est donc difficile pour les organisations d'améliorer les expériences de leurs clients et de leurs employés, qui deviennent de plus en plus complexes au fil du temps.

Issu de l'acquisition d'Everflow l'année dernière, Pega Process Mining utilise l'IA et des algorithmes dédiés pour modéliser et analyser rapidement et avec précision le cycle de vie « tel quel » de leurs processus sur la base des données du journal des événements. Il identifie ensuite les goulots d'étranglement imprévus, les retouches, les non-conformités et d'autres points faibles qui les ralentissent, comme les étapes superflues dans les processus d'intégration de compte qui prennent trop de temps aux clients. À partir de là, le logiciel suggérera et priorisera des moyens plus efficaces pour les utilisateurs d'affiner leurs processus. Cela aide les entreprises à accélérer leur parcours pour devenir une entreprise autonome, leur permettant de mieux aligner leurs parcours clients pour augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer les expériences.

Puissant mais facile à utiliserL'interface intuitive du logiciel permet aux développeurs citoyens, aux utilisateurs professionnels et à d'autres membres du personnel non techniques de tirer parti des capacités d'exploration de processus extrêmement puissantes et évolutives de Pega. Il évite la configuration complexe et la préparation des données en simplifiant l'alimentation rapide des données du journal des événements dans le logiciel, qui génère ensuite des tableaux de bord perspicaces et interactifs pour visualiser les résultats. Tous les utilisateurs - pas seulement les analystes de données expérimentés - peuvent approfondir l'analyse avec des outils faciles à utiliser tels que l'analyse des causes profondes pour découvrir pourquoi les ralentissements se produisent ; un moteur de simulation pour prédire l'impact d'un changement de processus proposé ; et une fonction d'analyse comparative pour comparer l'évolution du processus au fil du temps.

Capacités prêtes pour l'IA générativePega Process Mining devient encore plus facile à utiliser en le connectant à des modèles d'IA générative tels que ChatGPT d'OpenAI via des API. Cela permet aux utilisateurs de tirer parti des requêtes en langage naturel pour découvrir des informations sur leurs processus, telles que "pourquoi nos délais de traitement des réclamations ont-ils augmenté le mois dernier en Europe ?" ou "où sont les goulots d'étranglement les plus urgents dans notre processus d'intégration des clients que nous devons résoudre ?" Les API Pega permettent l'utilisation de modèles d'IA génératifs comme interface frontale. Pega intégrera plus profondément les capacités et le support de l'IA générative dans les futures versions, en continuant à rendre l'analyse des processus et des tâches plus facile à utiliser.

Optimisation continue sur une plateforme unifiéeEn associant Pega Process Mining à Pega Platform, les utilisateurs peuvent continuellement créer, optimiser et surveiller leurs processus sans quitter l'environnement Pega. Les utilisateurs de Pega créent leurs flux de travail d'application dans Pega Platform, la plate-forme low-code leader du marché pour la prise de décision par l'IA et l'automatisation des flux de travail, et ajustent rapidement les flux de travail en fonction des recommandations de Pega Process Mining. Les utilisateurs peuvent ensuite facilement répéter le processus avec les données de nouveaux flux de travail à tout moment pour surveiller l'effet de ces modifications et résoudre tout nouveau goulot d'étranglement qui pourrait avoir émergé. Ainsi, les clients bénéficient régulièrement de leurs efforts d'optimisation.

Pega Process Mining sera disponible pour les utilisateurs de la plate-forme Pega d'ici fin juin 2023. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.pega.com/products/platform/process-mining.

Pour en savoir plus, assistez à la conférence annuelle des utilisateurs de PegaWorld iNspire, du 11 au 13 juin au MGM Grand de Las Vegas, où le logiciel sera exposé et mis en lumière lors de sessions telles que Process Mining 101 : améliorez et transformez en continu vos flux de travail Pega avec Process Exploitation minière.

Citations et commentaires "Pour garantir une expérience exceptionnelle à vos clients et à vos employés, l'optimisation du flux de travail doit être une quête continue et pas seulement un effort occasionnel. Mais les outils et méthodes d'exploration de processus d'aujourd'hui sont trop lourds et trop longs pour être exécutés de manière régulière", a déclaré Eric Musser, directeur général, automatisation intelligente, Pega. "Pega Process Mining permet à tous les membres de l'entreprise d'éliminer rapidement et facilement les inefficacités des processus. Cela aide les organisations à optimiser en permanence l'expérience de leurs employés et de leurs clients et les rapproche un peu plus de devenir une entreprise autonome."

Ressources de soutien

À propos de Pegasystems Pega fournit une plate-forme low-code puissante qui permet aux plus grandes entreprises mondiales de construire pour le changement. Les clients utilisent notre processus décisionnel et notre automatisation des flux de travail basés sur l'IA pour résoudre leurs défis commerciaux les plus urgents, de la personnalisation de l'engagement à l'automatisation du service en passant par la rationalisation des opérations. Depuis 1983, nous avons construit notre architecture évolutive et flexible pour aider les entreprises à répondre aux demandes des clients d'aujourd'hui tout en se transformant continuellement pour demain. Pour plus d'informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), visitez www.pega.com.

Contact presse : Sean Audet Pegasystems 617.528.5230[email protected] Twitter : @pega

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SOURCEPegasystems Inc.